邕州古城·三街两巷历史文化街区
讲解员开展讲解服务工作
近年来，“邕州古城·三街两巷”火爆“出圈”，已成为游客来南宁游玩的必打卡点之一。随着知名度和客流量的增长，“邕州古城·三街两巷”参观接待数量也节节攀升，为做好讲解接待服务工作，“邕州古城·三街两巷”项目公司组建层次多样、辐射多元的讲解接待队伍，2024年以来，接待各级领导、国内外团体参观数量接近200场次，受到社会各界的广泛好评，讲解接待队伍逐渐成为“邕州古城·三街两巷”接待服务“软实力”。
为充分讲好邕州故事，传承古城历史，“邕州古城·三街两巷”项目公司多措并举，切实做好参观接待服务保障工作。接待流程规范化。制定了参观接待管理办法，对讲解词和讲解流程进行了统一，将参观接待工作标准化，规范化。路线设计多元化。根据需求定制不同路线，为参观人员带来沉浸式的浏览体验，例如，设计经典参观路线、夜间参观路线等常用路线，以及针对参观团队的参观需求定制红色参观路线、民族团结参观路线、非遗文化参观路线、灯光秀夜游接待路线等多元化浏览路线。讲解队伍专业化。充分做好讲解服务培训工作，致力于打造“人人都是优秀讲解员”，通过对专职、兼职讲解员开展沙盘讲解、现场讲解等一系列知识培训，实现全员“懂项目、懂讲解、懂流程”，同时，在讲解过程中，要求讲解员能够结合历史故事、传说和文化背景，让参观者更加深入地了解景区的历史价值和文化意义。时间安排人性化。根据讲解工作需求，统筹安排讲解时间，并通过增加夜班值班和周末值班等班次，更灵活的满足不同时段的接待任务。
下一步，“邕州古城·三街两巷”项目公司将继续加强接待人员的培训和管理，不断创新接待工作方式，丰富参观体验，提高接待服务水平，为景区的发展及南宁市的文旅产业做出更大的贡献。
（通讯员 苏善清/文 南宁文旅集团/图）